Jadwal Training Running AGUSTUS 2013 | |
Managing Customer Service Excellence Jakarta, 22 Agustus 2013 - 23 Agustus 2013 Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat Overview Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya. Course Objectives - Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Peserta memahami proses mengelola complain
- Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Who Should Attend ? - Direktur Pelayanan
- Manajer Pemasaran
- Manager Pelayanan
- Supervisor
- Staff di bagian pelayanan
Course Content Session 1 WHY SERVICE : - Why service is important?
- Why Customer leave?
- What is Customer Service?
Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH: - Type of Customer
- Service Chain
- cyclee of Service
- Moment of Truth
Session 3 CUSTOMER SATISFACTION : - Why Customer Satisfaction?
- Customer Satisfaction management
- Basic Human Requirement
- Customer Satisfaction behavior
- Customer Satisfaction Research
Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE : - Communication process
- Verbal communication
- Non Verbal Communication
- Listening Effectively
Session 5 STANDARD SERVICE : - Why Standard Service?
- How to Measure Standard Service
- Service standard implementation
- Case Study
Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY : - Why Customer Complaint?
- What defines something as a complaint
- Customer Complaint Resolution Process
- Service Recovery Techniques
T rainer : Dra. Rini Soepangat, Psi, PhD. Beliau dikenal sebagai trainers handal dengan pengalaman lebih dari 30 tahun mengadakan pelatihan / konsultan training Di berbagai perusahaan Swasta maupun lembaga pemerintahan dengan pengalaman karir terakhir sebagai Konsultan Senior Kementerian Luar Negeri. trainers handal ini merupakan Lulusan Doktor Di Bidang Psikologi Dari Florida State University –USA pada tahun 1986. Beliau mendapatkan gelar Pertamanya Dra Psikologi di Universitas Indonesia tahun 1978 dan gelar Master dari The Florida State University - USA. Beliau selalu membangun motivasi Terhadap karyawan karyawan di berbagai perusahaan besar di Indonesia. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi Personality Development, Human Capacity Building, Customer Care, Service excellence, coaaching and counseling, Merekrut, dan Memilih Karyawan, dan beberapa masalah lainnya, Beliau Juga Telah belasan tahun, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan seperti John Robert Powers (sekolah Pengembangan Kepribadian), Cemantec, Persona Power Plus, Spectra centre (Specialist training Centre), HR Konsultan DPD Golkar DKI Jaya, dan masih banyak lembaga pelatihan lainnya. Investasi : Rp 3.000.000 / Peserta
Investasi : Rp 5.000.000 (Untuk 2 Peserta) Harga Spesial
termasuk ( Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat ) Silahkan klik disini untuk pendaftaran.
Increasing Sales Productivity: Understand The Sales cyclee To Increase Sales Jakarta, 22 Agustus 2013 - 23 Agustus 2013 Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat PENGANTAR Seringkali seorang Sales tidak mampu untuk meningkatkan penjualannya dikarenakan tidak mempunyai sistem penjualan yang efektif. Dinamakan sistem karena sistem berbicara tentang proses. Proses bisa diukur dan sesuatu yang bisa diukur bisa diperbaiki / ditingkatkan. Ketika tidak mempunyai sistem / proses penjualan yang efektif, kebanyakan tenaga penjual tidak mampu membuat rencana sistematis dan terstruktur untuk memperbaiki / meningkatkan perfoma mereka. Mereka tetap bekerja keras, serabutan, sampai malam (lembur) dan tetap tidak mampu mencapai target penjualan mereka. Mereka heran akan hasilnya dan patah arang (menjadi demotivasi). Workshop 2 hari ini akan mengupas tuntas siklus / proses penjualan yang sudah terbukti / teruji untuk meningkatkan penjualan Sales Person Anda 3X LIPAT! Meningkatkan motivasi tenaga penjual Anda sekaligus memperbaiki perfoma penjualan mereka! Dalam workshop PRAKTIS ini, Anda atau karyawan Anda akan mempelajari: Day 1 - Ciri-ciri seorang CHAMPION SALES (Sales Juara)
- MENJUAL adalah…?
- Orang membeli PRODUK / JASA kita karena…?
- PRINSIP RAHASIA MENJUAL yang perlu diketahui setiap orang Sales
- PRINSIP MEMBANGUN HUBUNGAN / RAPPORT
- BISNIS adalah PROSES: INDIVIDUAL & teams SALES PRODUCTION
- RAHASIA KESUKSESAN PENJUALAN di abad 21
- Cara mendapatkan ORDER.
- Membangun REFERRAL MINDSET.
- WHEN and HOW TO ASK FOR REFERRALS.
- Mencari REFERRALS yang EFEKTIF dan BERKUALITAS.
Day 2 - PRINSIP MENJUAL: Menjual produk dan jasa atas dasar TRUST, HUBUNGAN BAIK, dan MANFAAT BERSAMA.
- Membangun RAPPORT yang kuat dengan MATCHING-MIRRORING
- Memahami EYE ACCESING CUE
- KRITERIA NILAI: Mencari tahu apa MOTIVATION TO buuy customers (5 P model).
- Meta program: mempelajari MOTIVASI dan PERILAKU customers.
- The AIDA of a presentation
- POWER STATEMENTS
- POWER QUESTIONS
- Mengklarifikasi dengan META MODEL.
- HANDLING OBJECTIONS and REJECTIONS ATTITUDE & SCRIPTS.
- Mengenali buuyING SIGNALS:
- Menjawab buuyING SIGNALS QUESTIONS dengan EFEKTIF
- Membaca BODY LANGUAGE yang siap membeli
- Mendeteksi KESALAHAN UMUM para sales persons dalam mengenali buuyING SIGNALS.
- Memahami 5 ALL TIME GREATEST CLOSING TECHNIQUES.
T rainer : Putera Lengkong, ST, MBA, CHt Putera dikenal di antara para peserta pelatihannya untuk keunikan kombinasi materi yang teoritis dan sangat aplikatif. Menggunakan kombinasi permainan (simulasi), role play, sulap, hypnosis, dan metode accelerated learning lainnya untuk memberikan high impact. Klien NASIONAL dan MULTINASIONAL yang ditangani berasal dari beragam industri, seperti: multilevel, educationss, banking, automotive, telecommunication, retail, NGO, media, logistic, hotels, mining, BUMN, pulp and paper, insurancee, dan terus bertambah. Lebih dari 12 tahun pengalaman di bidang coaach dan supervisi, sales dan servis, teams and character building, persuasi dan negosiasi, komunikasi, membangun relasi, pengembangan pribadi, membuatnya sangat mencintai dunia pelatihan dan berkomitmen mendedikasikan hidupnya untuk People Training and Development. Sebagai seorang Speaker, coaach, dan Therapist, telah berhasil membantu klien untuk menghilangkan phobia; meningkatkan rasa percaya diri, bersemangat, dan dapat memotivasi diri sendiri; meningkatkan produktivitas dan kinerja karyawan; menghilangkan ketakutan berbicara di depan umum; menghilangkan takut sukses, takut gagal, dan hambatan mental lainnya, serta menghilangkan berbagai penyakit psikosomatis. Investasi : Rp 3.000.000 / Peserta
Investasi : Rp 5.000.000 (Untuk 2 Peserta) Harga Spesial
termasuk ( Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat ) Silahkan klik disini untuk pendaftaran.
Training Akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotels (Kemang) / hotels Harris (Tebet) / Aryaduta Suites hotels(Semanggi)/ Ibis Arcadia hotels / Ibis Tamarin hotels / hotels Peninsula hotels lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter Bagi rekan-rekan yang ingin mengetahui Jadwal Publik training ataupun In House Training Specialist Training centre (Spectra Centre), Silakan mengunjungi website kami www.spectracentre.com atau dapat juga mendaftar melalui HOTLINE kami dari hari Senin s/d Jum'at, Pkl 09.00 s/d 17.00 wib.
Terima kasih
|
About Us SPECIALIST TRAINING CENTRE (SPECTRA CENTRE)
PENDAFTARAN:
Iman / Yusuf / Seno
Telp:(021) 8774 0801, 2732 9622, 7072 6151
Fax:(021) 8774 0627
Email : pendaftaran@spectracentre.com
Website : www.spectracentre.com
|
0 komentar:
Posting Komentar